Central de atendimento da Previdência recebeu mais de 71,7 milhões de ligações em 2012

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A Central 135 funciona 24h por dia

O volume de chamadas recebidas pela Central 135 da Previdência Social, em todo ano passado, foi de 71.726.901, somado o atendimento realizado pelas sedes de Caruaru, Salvador e Belo Horizonte. O total de ligações atendidas pela Central com sede em Caruaru e Belo Horizonte foi praticamente o mesmo, em média 33 milhões de atendimentos, cada. Já a central de Salvador recebeu uma média de cinco milhões de atendimentos desde que foi inaugurada, em outubro do ano passado, até o final de 2012.

O canal com sede em Belo Horizonte foi desativado no final do ano. As chamadas realizadas a partir de estados das regiões Norte, Nordeste (exceto Pernambuco) e Sudeste (exceto São Paulo) passaram a ser direcionadas para a Central de Salvador. Já as chamadas originadas das regiões Centro-Oeste, Sul e dos estados de São Paulo e Pernambuco passaram a ser encaminhadas para a Central de Caruaru.

Central 135

A Central 135 funciona 24h por dia. Para falar com um atendente, o usuário deve ligar das 7h às 22h, de segunda a sábado. Após esse período, o canal funciona apenas para consultas eletrônicas.

Quem procura a Central tem acesso a três menus de opções: teclando 1, pode falar com os atendentes; teclando 2, tem acesso ao atendimento eletrônico que permite a consulta a situação do benefício, obtenção do resultado do pedido de revisão de benefício, consulta ao agendamento de perícias; e por fim, teclando 3, tem acesso à Ouvidoria, onde podem ser feitos elogios, reclamações e até mesmo denúncias. A ligação é gratuita quando realizada de telefone público ou fixo e tem custo de chamada local, quando feita a partir de celular.

O horário de funcionamento das centrais não muda durante o horário de verão, contudo, quem for ligar dos estados do Rio de Janeiro e São Paulo, por exemplo, que adotam horário de verão, devem realizar a ligação das 08h às 23h (horário de Brasília), quando as centrais que recebem esses estados já estarão funcionando.

O segurado deve ficar atento para o horário dos agendamentos e de funcionamento das agências, que é sempre o horário local da unidade de atendimento. Vários estados não seguem o horário oficial de Brasília.

Previdência Social

A Previdência Social garante o sustento do trabalhador e de sua família nos casos em que ele esteja impedido de exercer suas atividades, seja por acidente, doença, maternidade, ou durante a aposentadoria.

Todos os trabalhadores do País têm direito à aposentadoria. Para conceder o benefício, os trabalhadores foram divididos nas categorias empregado, empregado doméstico, trabalhador avulso e segurado especial.

As contribuições para a Previdência são arrecadadas mensalmente pelo Instituto Nacional da Seguridade Social (INSS). Essa renda acumulada mês a mês é usada para pagar os benefícios do segurado. O valor recolhido depende da remuneração recebida pelo trabalhador e de seu perfil de contribuinte.

Em alguns casos, a solicitação de um benefício só pode ser feita se o trabalhador tiver cumprido um número mínimo de contribuições mensais. Essa exigência é chamada de carência e varia conforme o benefício. Para solicitar auxílio-acidente, auxílio-reclusão, salário-família e pensão por morte, o trabalhador não precisa cumprir carência. A tabela com o tempo mínimo de carência está no site da Previdência.

Fonte:
Previdência Social
Portal Brasil