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Liquigás Distribuidora SA
Liquigás Distribuidora SA
01/02/2013 | Press release
02/01/2013 - Liquigás é a empresa que mais respeita o consumidor no setor de gás de cozinha
distributed by noodls on 01/02/2013 08:14
Liquigás é a empresa que mais respeita o consumidor no setor de gás de cozinha
Pesquisa da Shopper Experience para a revista Consumidor Moderno também apontou a Petrobras Distribuidora vencedora na categoria Postos de Combustíveis
A Liquigás Distribuidora foi considerada a empresa que mais respeita o consumidor entre todas as distribuidoras de gás de cozinha, segundo pesquisa exclusiva da Shopper Experience para a revista Consumidor Moderno. No último dia 14 de dezembro, em solenidade que contou com a presença de empresas premiadas de outros 42 setores, foi entregue uma placa em função desse reconhecimento ao presidente Antonio Rubens Silva Silvino, na edição 2012 do evento Empresas que Mais Respeitam o Consumidor, realizada no hotel Intercontinental, em São Paulo.
A Petrobras Distribuidora (BR) também foi premiada no evento por ter sido apontada pelos entrevistados como a empresa que mais respeita o consumidor na categoria Postos de Combustíveis. Maurício Luz, coordenador SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da BR, representou a Companhia e recebeu o prêmio. Os dois resultados, da BR e da Liquigás, formaram a dobradinha campeã do Sistema Petrobras.
A décima edição da pesquisa, considerada referência nacional em termos de relacionamento entre empresas e consumidores, consultou 3.893 homens e mulheres maiores de 18 anos, que tiveram experiência e contato direto com as organizações. Cada consumidor respondeu, em média, questões sobre oito categorias de empresas, via internet. No total, 34.107 respostas balizaram os resultados e definiram as campeãs.
"Ser a preferida dos públicos de interesse faz parte da visão do Sistema Petrobras no seu plano estratégico, abrangendo a Liquigás e todas as demais empresas do Sistema, de modo que mais essa conquista tem grande valor e importância para a Liquigás", afirmou o presidente da Companhia.
Rubens Silvino ressaltou ainda que "para nós da Liquigás é motivo de muita satisfação e orgulho receber este reconhecimento dos consumidores que nos estimula a continuar aprimorando a qualidade de nossos serviços e produtos, destacando-se o atendimento com agilidade, confiança e muito respeito."
As capitais São Paulo, Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre e Belo Horizonte, além de 15 cidades do interior do Estado de São Paulo, foram selecionadas e participaram da pesquisa. Consumidores das classes A, B, C e D foram entrevistados.
Segundo Stella Susskind, presidente da Shopper, o contato direto dos entrevistados com as empresas conferiu maior credibilidade aos resultados da pesquisa. "O estudo, portanto, não se configurou em uma simples lembrança ou admiração do consumidor por uma marca que, muitas vezes, nunca consumiu. Foi possível mensurar a real experiência do cliente com a empresa, e não apenas a percepção sobre a marca", observou ela.
Esta foi a primeira conquista da Liquigás como campeã de uma edição da Empresas que Mais Respeitam o Consumidor, na categoria Gás de Cozinha. Já a Petrobras Distribuidora levou o título pela nona vez consecutiva em seu segmento.
Além de apontar as empresas campeãs, a pesquisa identificou ainda os Atributos do Respeito mais considerados pelos consumidores entrevistados. Esses atributos refletem o sentimento de respeito na relação cliente com a empresa. Com 33% dos votos ficou o atributo 'ter qualidade dos produtos e serviços'. 'Ter qualidade no atendimento' apareceu em segundo, com 21%, e 'entregar o que promete' ficou em terceiro, com 18%.
Sobre a Liquigás
A Liquigás, uma empresa do Sistema Petrobras, é líder no mercado de botijões de gás de até 13 kg e uma das maiores distribuidoras de Gás Liquefeito de Petróleo do Brasil. Além de gás para uso doméstico, em embalagens de 5, 8, 13 e 45 kg, fornece produtos e serviços na modalidade a granel para indústria, comércio, agricultura, aviários, condomínios, hotéis, entre outros. Investe constantemente em tecnologia e busca de inovações para garantir ao consumidor final um produto de qualidade, com responsabilidade social e ambiental. Possui uma rede com mais de 4.800 revendedores e atende aproximadamente 9 milhões de residências, além de 20.000 clientes abastecidos com GLP a granel. A empresa conta atualmente com 3.250 funcionários.
